---济宁义达热力有限公司

1、为什么采暖费按建筑面积计算收取？

供热价格的确定由供热成本所决定，而具体热价则是以供热总成本除以总建筑面积确定的，由于国家对建筑面积有统一的计算规范和相关规定，便于核算，因此，采暖费是按建筑面积计算收取。目前全国其他城市的采暖费除个别小区装有热量计按热量收取外，都是按建筑面积计算和收取的。

 

2、为什么对热用户需先缴费后供热？

考虑到供热的生产特性和燃料储备的需要，供热企业均实行先缴费后供热，同时由于供热的季节性很强，采用先缴费后用热，可杜绝恶意欠费。

由于我市目前绝大部分采暖系统是以单元或一个控制人井为一个采暖系统，所以热力公司只能按采暖系统（单元或控制人井）统一收费、供热。

 

3、热用户如何维护保养自己产权范围内的供用热设施？

热用户室内采暖系统由于长期运行，管道、阀门及用热设施出现堵塞或漏水，其维护、维修工作属于产权单位。产权单位可自己维护、维修，也可委托物业统一维护、维修。

非采暖期，热用户应对自己产权范围内的供热管道进行除锈、刷油、防腐、保温等常规保养，对阀门进行更换填料、检查阀芯等常规检修。若发现管道漏水、阀门关闭不严，产权单位须对管道、阀门进行更换；若发现堵塞现象，需进行打压、冲洗，堵塞严重的必须更换管段或用热设施，以保证采暖期运行正常。

济宁义达热力公司本着“用户至上”的原则，对热用户产权范围内的维护、维修、保养工作可以提供技术服务。

 

4、导致热用户室内不热的原因有哪些？该怎样处理？

一般情况下，导致热用户室内不热的原因有四个方面：

⑴、热用户采暖系统的设计不合理；

⑵、热用户采暖系统的安装施工不规范，供热设施及材料质量不合格；

⑶、热用户采暖系统发生气堵、物堵现象；

⑷、热力公司的供热参数达不到设计要求。

有些热用户的采暖系统过大，如两、三个单元甚至整栋楼为一个采暖系统；有些采暖系统中的上下立管管径太小；或有些采暖系统单元之间存在不合理横向串供等等，这些均为热用户采暖系统设计不合理。要改变此种情况，就要对采暖系统进行改造，尽可能改造成分户控制模式，至少也要改造成一个单元为一个采暖系统。

许多老热用户的采暖系统在安装施工时，没有严格执行设计施工规范，如管道坡度不够、暖气片片数不够等等；采用的供用热设施及材料质量不过关，如自动排气阀失灵、阀门漏水等等。对安装施工不规范的采暖系统，要适当进行改造；对供用热设施及材料质量不合格的，在采暖期前要予以更换。

供热初期，热用户采暖系统一般会发生气堵、物堵现象，如暖气片一半热一半不热；室内有些房间热有些房间不热；供热立管上边热下边不热等等，这些均是气堵、物堵造成的。

一般来说，消除气堵可检查排气阀。排气阀分两种，有自动排气阀、手动排气阀（跑风阀）。大多数采暖系统的自动排气阀设置在本单元采暖系统的最高点，检查自动排气阀，一看其手动闸阀是否打开，二看自动部分是否失灵，在排气时可敲击阀体，使之达到恢复自动排气，排气时要注意阀门开度不宜过大、过猛，敲击阀体所用工具不宜过大，用力不宜过重，否则，容易造成泄漏、烫伤。若自动排气阀不能恢复正常，则应考虑更换。热用户在暖气片末端利用手动排气阀（跑风阀）进行排气时，同样注意不要用力过大、过猛，以免造成跑风阀断裂、漏水和烫伤。

热用户采暖系统多年间断运行后，如果不进行冲洗，容易在阀门、弯头、三通、底部等地方沉积氧化物及杂质，使供热管径变细，水流不畅，导致不热，对这种物堵现象，热用户只要进行冲洗（或反冲洗）就可解决。

对管道或暖气片当中的其他杂物堵塞而导致的物堵现象，则要进行拆除清理杂物或者更换管道、暖气片的办法处理。

热用户在供热期发现确实属供热参数达不到要求而导致不热时，应及时向热力公司反映，以期尽快解决。

 

5、为什么不允许在采暖设施上安装取水和放水装置？

不允许在采暖设施上安装取水和放水装置，是因为：一放水会严重影响热网的正常供热运行，需大量向热网补充凉水，降低了供热温度，影响到其他热用户的正常采暖；二供热循环水是添加化学药品处理的软化水，且加有含异味的染色剂，经过管道、暖气片的石棉密封垫和铅油、麻丝的反复冲刷，使高温热水中含有多种不益人体健康的化学成分，私自放水和取水有可能发生对人体的伤害事件；三是热用户大量放水造成热网失压，使管道系统形成振动，管网失水严重会造成热力站或锅炉停运，造成大面积停热事故，影响整个供热系统运行安全，对热力公司造成一定的经济损失，也是一种窃热行为。

 

6、跑风阀断裂怎样应急处理？

安装在暖气片上的手动跑风阀容易出现漏水、甚至断裂，若出现断裂，不要惊慌，注意防止烫伤，将木质筷子用刀削至锥形，塞进喷水孔，如果上下串垂直供热系统形式的，关闭该组立管在顶层和底层的阀门，若是分户控制系统用户，只需关闭自家暖气的供回水阀门，待流水较小时，将断裂跑风阀取出或连堵头一起更换。

 

7、热用户室内漏水如何进行应急处理？

热用户室内出现漏水严重时，应急方法是将漏水的立管供回水阀门立即关闭，若阀门不起作用或无法操作，可将入口井内的阀门关闭。根据漏水的具体情况，采取相应的措施重新安装、维修或更换。

 

8、为什么热用户停热后影响相邻用户的采暖效果？

室内散热器的片数设计的多少，不但考虑到房屋围护结构向外散热及加热由室外渗透到室内的冷风，而且还考虑到上下左右户间的散热，如果整个采暖系统冬季有停热的用户，其相邻的住户家中的热量会通过户间的传热，把部分热量传递到停热户家中，造成自家室内热量不够，室内温度降低，效果没有原来的好。

 

9、有采暖设施的房间应怎样装修好？

热用户在装修施工时，应请有暖通工程专业的技术人员作指导，并遵循以下几个原则：

⑴立管和支管上有阀门（自动排气阀、跑风）和活节的地方应留出足够的空间，以便维修和更换使用。

⑵、有散热设施的尽可能外露，不要装修，最大的满足热空气对流散热的需要，如要做，暖气罩整体要做成活的，以便排气和维修，暖气罩正面和上面的装修罩应拆装方便且尽可能多开对流孔，否则会影响室内散热效果。

⑶、最好不要更换原系统安装的暖气片，目前市场上有艺术造型的散热器产品良莠不齐，存在壁薄、单片散热面积比铸铁暖气片小、接口口径小等问题，随意更换会影响室内采暖效果。

⑷、最好不要改变原室内结构和扩大房间面积及拆除移位窗台下的暖气片，这样都会影响室内采暖效果。

 

    12、热用户有供热故障如何报修？是否要收费？

热用户有供热故障时，可以拨打济宁义达热力公司管网分公司供热服务电话。

由于热用户产权范围内的采暖设施原因导致的供热故障，需要热力公司进行维修的，热力公司按维修工作量和材料消耗成本价收取维修费用。