济宁义达热力有限公司公开承诺

 为答谢社会各界和广大居民对城区集中供热工作的关心、支持和理解，我们济宁义达热力有限公司决定采取六项措施，以实际行动从各方面提升企业形象，做好供暖服务，特承诺如下：  

        一、对延迟供暖用户，免收本供暖季停供天数供热费用。

即免收因九星几大小区供热管网建设推迟供热区域的用户本供暖季停供天数的供热费用，六大回迁社区按照实际使用天数予以计费。

二、对老旧管网漏水严重区域无条件供热，满足用户用暖需求。

   对老旧管网漏水严重原计划未实施供暖的用户，采取先供暖，后协商处理的办法，保证居民用暖。

三、实施小区现场收费，方便居民就近购暖。

   为方便居民冬季就近购热，2016年采取小区现场收费与服务大厅收费相结合的收费方式，解决居民冬季购暖困难。

四、加大投资力度，早日实现城区供热管网全覆盖。

   2016年济宁义达热力有限公司将扩大投资计划，将原计划投资2000万元增加到4千万元，补充后续管网建设，为早日实现城区供热管网全覆盖目标打好基础。

五、加快环保投资步伐，改善城区空气质量。

 积极响应市政府提出的“大气污染防治十大行动”战略目标，根据要求积极安装脱销装置、建设三面封闭式煤渣棚，及时跟进，全力以赴，随时增加建设投资，满足城区居民用暖要求，为改善城区空气质量做出积极贡献。

六、提升服务树形象，接受监督保供暖。

   以“优质、高效、服务、为民”的工作态度与方法，追求服务“零投诉”； 树立“服务全社会、温暖千万家”的思想，构建首问责任制、全员服务、应急服务、片区服务、特殊服务等五大服务体系；接受社会监督，聘请政风行风监督员，定期收集和分析用户反馈意见和建议，虚心接受社会各界的批评意见，及时整改工作中存在的问题，确保安全稳定供热、居民满意用暖。